Questions fréquentes sur le raccordement fibre bloqué.

SOS Fibre Alsace est un service TEUQAM spécialisé dans les raccordements fibre bloqués côté privatif. Nous intervenons après un échec de raccordement opérateur pour diagnostiquer, localiser et préparer le passage côté client.

Le réseau opérateur va du central jusqu'à votre boîte de distribution en rue (PBO ou armoire de rue). La partie privative est la portion qui va de ce point jusqu'à votre prise fibre (PTO) en passant par vos propres gaines, fourreaux et regards. C'est cette partie privative qui est à votre charge et sur laquelle nous intervenons.

Le technicien opérateur intervient sur le réseau de son opérateur. Lorsque le blocage se situe côté privatif (votre gaine, votre regard, votre fourreau), il n'a ni les outils ni le mandat pour y intervenir. C'est le rôle de SOS Fibre Alsace.

Oui. Que vous soyez client Orange, Free, SFR, Bouygues ou un autre opérateur, notre intervention côté privatif est indépendante. Nous n'avons pas d'affiliation avec les opérateurs.

Envoyez-nous vos photos (regard, gaine, entrée de maison) et une description du problème via notre formulaire de contact. Nous vous rappelons rapidement pour évaluer la situation. Si une intervention est nécessaire, nous vous proposons un devis de diagnostic.

Le délai dépend de la complexité et de notre agenda. Pour les cas urgents, nous faisons notre possible pour intervenir rapidement. Le diagnostic dure généralement 1 à 3 heures. Les travaux qui s'ensuivent varient selon la nature du blocage.

Oui, c'est même conseillé. Notre formulaire de contact permet d'uploader des photos. Plus vous nous donnez d'informations visuelles au départ, plus nous pouvons évaluer rapidement la situation et vous proposer une intervention adaptée.

Oui. Dans un appartement, la partie privative va du tableau de communication (ou boîte de dérivation dans les parties communes) jusqu'à votre prise fibre. Selon l'accès aux parties communes, une autorisation du syndic peut être nécessaire pour certaines interventions.

Cela signifie que, si nous validons une intervention après diagnostic, nous nous engageons à préparer un passage exploitable côté privatif. Gaine utilisable, regard accessible, pré-tirage effectué. Le technicien opérateur peut alors venir finaliser le raccordement.

Non. L'activation, la soudure finale sur le réseau opérateur et les délais de rendez-vous restent du ressort de votre fournisseur d'accès. Notre garantie porte uniquement sur la partie privative que nous préparons.

Si le diagnostic révèle que le blocage vient du réseau opérateur (défaut sur le PBO, câble de rue endommagé, problème de disponibilité de la fibre en rue), nous vous en informons clairement. Dans ce cas, c'est à votre opérateur d'intervenir.

Notre zone principale est le Haut-Rhin (68) et le Territoire de Belfort (90). Nous intervenons aussi dans le Bas-Rhin (67), les Vosges (88) et le Doubs (25) selon les projets. Pour des sites professionnels ou des projets complexes, nous étudions des déplacements plus lointains.

Nous faisons notre possible pour les urgences. Contactez-nous par téléphone pour les situations très urgentes. L'analyse des photos en amont nous permet souvent d'accélérer la planification.