Votre raccordement fibre est bloqué ? Nous trouvons le passage.
Le technicien fibre est reparti sans pouvoir raccorder votre logement ? Gaine bouchée, regard introuvable, fourreau écrasé : SOS Fibre Alsace intervient côté privatif pour préparer le passage et débloquer votre raccordement.
En bref : SOS Fibre Alsace intervient lorsque le raccordement fibre bloque côté privatif — gaine bouchée, regard introuvable, fourreau écrasé, ancien câble ADSL coincé ou passage impossible. Nous diagnostiquons le cheminement avec des outils adaptés (caméra, aiguille détectable, générateur de fréquence) et préparons l'installation pour que l'opérateur puisse finaliser le raccordement. En savoir plus sur notre démarche →
Un diagnostic précis avant de creuser.
Chaque situation est différente. Nous ne proposons pas de forfait aveugle. Le diagnostic instrumenté est notre premier engagement : voir avant d'agir.
Votre raccordement fibre a échoué.
- Le technicien fibre est reparti sans installer la fibre.
- Il vous a dit que la gaine est bouchée ou que le regard est introuvable.
- L'opérateur vous indique "travaux à votre charge".
- Vous ne savez pas à qui vous adresser, ni si les travaux sont vraiment nécessaires.
- Vous avez pris un nouveau rendez-vous mais vous craignez un nouvel échec.
Nous trouvons le passage côté privatif.
- Nous récupérons vos photos et le rapport d'échec opérateur.
- Nous diagnositiquons avec caméra, sonde et aiguille détectable.
- Nous localisons gaine, fourreau, regard et ancien câble ADSL.
- Nous proposons la solution la moins invasive possible.
- Nous préparons le passage pour le prochain passage du technicien.
De votre photos au passage préparé : 4 étapes.
Vous envoyez vos photos
Photos du regard, de la gaine, du rapport d'échec ou de la boîte de dérivation. Nous évaluons la situation avant tout déplacement.
Nous étudions le blocage
Nous analysons votre dossier : type de construction, ancienneté, problème identifié par le technicien opérateur. Nous vous rappelons rapidement.
Diagnostic sur place
Caméra, sonde, aiguille détectable, générateur de fréquence : nous localisons précisément le blocage avant de proposer une solution.
Passage préparé pour l'opérateur
Gaine utilisable, regard accessible, pré-tirage effectué. Le technicien opérateur peut venir finaliser le raccordement.
Particuliers, professionnels et collectivités.
Particuliers
- Maison individuelle ou appartement
- Gaine bouchée ou regard introuvable
- Maison ancienne avec câble ADSL coincé
- Passage sous terrasse ou dalle
Professionnels
- Commerce, cabinet, bureau, hôtel
- Arrivée en baie réseau propre
- Bâtiment éloigné ou dépendance
- Liaison fibre privée ou pont radio
Collectivités
- Mairie, école, salle communale
- Site multi-bâtiments
- Équipement distant (caméra, portail)
- Vidéoprotection + nacelle
Alsace, Grand Est et départements voisins.
Nous intervenons principalement dans le Haut-Rhin (68) et le Territoire de Belfort (90). Selon la nature du projet, nous couvrons également le Bas-Rhin, les Vosges et le Doubs. Pour un site professionnel ou une intervention complexe, la distance n'est pas un obstacle.
Votre fibre est raccordable. Et ensuite ?
Votre fibre est enfin raccordable, mais le Wi-Fi reste faible dans certaines pièces ? TEUQAM peut vous accompagner pour améliorer votre réseau intérieur : prises RJ45, meilleur positionnement de la box, points d'accès Wi-Fi et câblage propre.
Découvrir les services IT & Sécurité TEUQAMVos questions sur le raccordement fibre bloqué
Tout ce que vous devez savoir sur les échecs de raccordement fibre et nos interventions côté privatif.
La partie privative est la portion de réseau qui va du point de branchement opérateur (boîte de distribution, PBO, PM) jusqu'à votre prise fibre (PTO), en passant par vos propres gaines, fourreaux et regards. L'opérateur installe la fibre jusqu'au bord de votre propriété, mais le passage à l'intérieur dépend de votre installation existante.
Plusieurs raisons fréquentes : la gaine est bouchée (terre, racines, câble coincé), le regard télécom est introuvable ou inaccessible, le fourreau est écrasé, le câble ADSL existant est coincé, ou le passage nécessite des travaux que l'opérateur ne réalise pas. Dans tous ces cas, SOS Fibre Alsace peut intervenir pour préparer le passage.
Notre zone principale couvre le Haut-Rhin (68) et le Territoire de Belfort (90). Nous intervenons également dans le Bas-Rhin (67), les Vosges (88) et le Doubs (25). Pour des projets professionnels, des bâtiments éloignés ou des interventions spécifiques, nous étudions des demandes plus éloignées.
Le tarif dépend de la distance de déplacement, de la complexité du diagnostic et des moyens mis en œuvre (caméra, sonde, aiguille, nacelle). Contactez-nous avec vos photos pour recevoir une estimation. Dans la plupart des cas, le coût du diagnostic est largement compensé par la fiabilité des travaux qui s'ensuivent.
Nous garantissons la préparation de votre partie privative : passage utilisable, regard accessible, pré-tirage effectué. La garantie 100% raccordable porte sur la partie privative. Le raccordement final, l'activation de la ligne et les éléments du réseau opérateur relèvent du fournisseur d'accès.
Oui, nous intervenons dans les immeubles collectifs, à la demande du locataire, du propriétaire ou du syndic. Dans les parties communes, une autorisation du syndic ou du bailleur peut être nécessaire selon le type de travaux envisagés.
Votre fibre est bloquée ? On se charge du diagnostic.
Envoyez-nous vos photos et la description du problème indiqué par le technicien. Nous vous contactons rapidement pour évaluer la situation sans engagement.