Garantie 100% raccordable : notre engagement pour débloquer votre fibre côté privatif.
La garantie 100% raccordable signifie que, lorsque nous validons une intervention après diagnostic, nous nous engageons à préparer un passage exploitable côté privatif. Le technicien opérateur peut venir finaliser le raccordement dans les meilleures conditions.
En bref : Notre garantie 100% raccordable s'applique à la préparation de votre partie privative après diagnostic et validation de l'intervention. Le raccordement final, l'activation et les éléments du réseau opérateur restent du ressort de votre fournisseur d'accès.
- Gaine utilisable et passage libre
- Regard télécom accessible si nécessaire
- Point de blocage traité ou contourné
- Pré-tirage ou préparation claire du câble guide
- Cheminement propre jusqu'au point d'arrivée prévu
- Installation compréhensible pour le technicien opérateur
- Résultat communiqué avec photos à l'appui
- Disponibilité du réseau opérateur dans la rue
- Activation de l'abonnement par l'opérateur
- Soudure finale sur câble opérateur
- Défauts identifiés sur le domaine public
- Délais de rendez-vous du fournisseur d'accès
- Décisions commerciales ou techniques internes à l'opérateur
Comment ça se passe concrètement ?
1. Vous nous envoyez vos photos
Transmettez-nous vos photos et ce que le technicien opérateur a indiqué. Nous évaluons à distance si le blocage est bien côté privatif.
2. Diagnostic sur place
Nous venons avec notre matériel pour confirmer la nature et la position du blocage. C'est à ce stade que nous vous disons clairement ce que nous pouvons faire — et ce que nous ne pouvons pas.
3. Devis et accord
Nous vous expliquons ce que nous allons faire et ce que ça va coûter. Vous décidez. Pas de surprise.
4. Intervention — passage préparé
Nous intervenons. À la fin, le passage est libre, documenté (photos) et prêt pour que votre opérateur reprogramme le raccordement.
Questions sur la garantie 100% raccordable
Tout ce que vous devez savoir sur les raccordements fibre bloqués et nos interventions.
Elle signifie que votre partie privative sera préparée et que le passage sera exploitable pour le technicien opérateur. L'activation de la ligne, la soudure finale et les opérations sur le réseau opérateur restent du ressort de votre fournisseur d'accès. Nous ne pouvons pas garantir les délais ni les décisions internes de l'opérateur.
Sur la préparation de votre partie privative : gaine libre, passage exploitable, résultat documenté. Si le blocage vient du réseau opérateur (armoire, PBO, disponibilité en rue), ce n'est pas notre périmètre et nous vous le disons clairement dès le diagnostic.
Si, pour une raison qu'on n'a pas pu anticiper, le passage n'est toujours pas exploitable, on reprend l'étude du cas. Notre engagement repose sur un diagnostic sérieux en amont — c'est pour ça qu'on ne promet pas de résultat avant d'être venu constater.
Votre fibre est bloquée côté privatif ?
Envoyez-nous vos photos et décrivez la situation. Nous évaluons, on vous rappelle, et on vous dit ce qu'on peut faire.